[mike880]

Бывает всякое, обычно пытать надо что же было до того, клиент это ещё тот партизан.
Тут вроде всё достаточно понятно человек описал, врядли что-то сильно отличающееся в сервисе говорил, поэтому я и сделал соответствующий вывод